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Réservation

Comment rechercher un hôtel et réserver ?

Vous avez quatre solutions pour rechercher un hôtel sur nos sites Internet.

  • Si vous connaissez le nom exact de votre ville de destination, vous pouvez le saisir dès la page d'accueil. Vous accéderez ainsi rapidement à la sélection de nos hôtels disponibles pour votre destination et pour les dates que vous aurez mentionnées. Vous pouvez également vous laisser guider en utilisant notre assistant de recherche cartographique.
  • Si vous vous connaissez le code de l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, utilisez la réservation Express. Vous accéderez ainsi à la réservation en un temps record.
  • Vous pouvez aussi rechercher un hôtel à côté d'une adresse précise ou d'un centre d'intérêt.
Combien de chambres puis-je réserver ?
Notre site Internet permet de réserver jusqu'à trois chambres par hôtel pour la même date ou à des dates différentes. Si vous avez besoin d'une quatrième chambre pour le même hôtel, merci d'effectuer une nouvelle réservation (l'utilisation de la zone "commentaire à l'hôtelier" ne pourra être utilisée pour faire une demande pour une quatrième chambre).
Comment annuler ou modifier une réservation ?
Un numéro de dossier (ex : 39X-0015) vous est communiqué lors de la confirmation de votre réservation. Il vous sera demandé pour toute modification ou annulation. Si vous avez réservé plusieurs chambres, il vous est possible de modifier votre dossier en annulant une partie des chambres contenues dans votre réservation.
Vous pouvez également utiliser votre numéro de carte de fidélité pour retrouver vos réservations en cours, si celui-ci nous a été communiqué lors de votre réservation en ligne.
Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?
Vos coordonnées bancaires sont nécessaires à la validation de vos réservations sur Internet. Le montant indiqué ne sera débité par l'hôtel, sur place, qu'à votre arrivée. Notre système de réservation entièrement sécurisé vous permet de nous communiquer sans crainte ces coordonnées. Pour en savoir plus, consultez ci dessous les informations relatives à la sécurisation de notre site.
Si vous ne désirez pas laisser vos coordonnées bancaires sur Internet pour garantir votre réservation, les hôtels Suite Novotel vous offrent la possibilité de contacter la centrale de réservation la plus proche de chez vous.
Si vous possédez une carte de fidélité, votre numéro de carte bancaire ne vous sera demandé que dans le cas où votre carte de fidélité ne peut servir de garantie.
Le site est-il sécurisé ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que de l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.
Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, une fois seulement arrivées sur notre serveur.
Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.
Pour utiliser ce système, vous devez simplement vous assurer que votre navigateur est compatible (en général, au-delà des versions 3). Il vous suffit pour cela de regarder si l'un de ces pictogrammes figure en bas à gauche de votre écran (pour Netscape), en bas à droite (pour Microsoft Internet Explorer, Firefox).
J'ai un message d'erreur lorsque je veux passer en mode sécurisé. Que dois je faire ?
Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Certains navigateurs ne supportent pas ce protocole. Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, il peut également arriver que le passage en mode sécurisé ne soit pas autorisé.
Pour effectuer une demande de réservation, vous pouvez dans ce cas contacter directement la centrale de réservation la plus proche de chez vous.
Que signifie le message "heure limite de réservation dépassée" ?
Il vous est possible de réserver un hôtel par nos sites Internet jusqu'à 16h00, heure locale de l'hôtel, le jour même de votre arrivée. Pour vos réservations de dernière minute, merci de contacter directement l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, et dont les coordonnées figurent sur la fiche descriptive de chaque hôtel.

Programmes de fidélisation

Je suis détenteur d'une carte de fidélité, mes points seront-ils enregistrés lors d'une réservation sur Internet ?
La réservation par Internet ne modifie pas le fonctionnement de votre carte de fidélité. Pour assurer la prise en compte de vos nuitées et gagner vos points, merci de la présenter directement à l'hôtel. Les nuits gratuites ne peuvent pas, pour l'instant, être réservées par l'intermédiaire de notre système de réservation en ligne.
Je suis détenteur d’une carte de fidélité, puis je consulter mes points en ligne ?
Si vous êtes porteur d’une carte de fidélité Accor, vous pouvez consulter vos points en ligne. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Inscription sur Suite Novotel.com

Quels sont les avantages de l'inscription sur suitenovotel.com ?
  • Gagner du temps :

    Finies les saisies fastidieuses. Une fois inscrit, vous êtes reconnu dès votre arrivée sur l'ensemble de l'hôtellerie Accor ! Lors de vos futures réservations, vous n'aurez plus qu'à valider ou modifier les informations que vous aurez enregistrées préalablement.

  • Personnaliser le site selon vos préférences :

    Constituez-vous un catalogue de favoris qui vous permet d'accéder directement aux descriptifs des hôtels que vous aurez sélectionnés puis à la réservation. Présélectionnez la langue et la devise de votre choix ; elles vous seront automatiquement proposées lors de vos futures visites !

  • Soyez le premier informé :

    Bénéficiez par e-mail de nos dernières promotions, de notre actualité et des dernières animations en cours sur notre site.

  • Jouez et gagnez des voyages en ligne :

    Participez aux concours en ligne qui vous sont réservés et gagnez des cadeaux et des voyages issus du monde Accor.

  • Recevez vos confirmations de réservation par SMS :

    Vous pouvez recevoir un message SMS sur votre téléphone mobile reprenant le numéro de confirmation de votre réservation et les coordonnées de votre hôtel Suite Novotel.