Ayuda

Reserva

¿Cómo buscar y reservar un hotel?

Hay cuatro formas de encontrar un hotel en nuestros sitios web:

  • Si conoces el nombre exacto de la ciudad a la que vas a viajar, puedes reservar desde la página de inicio. Allí puedes ver rápidamente la disponibilidad de todos los hoteles en ese destino según las fechas que hayas seleccionado. También puedes utilizar nuestro mapa de búsqueda para guiarte.
  • Si ya conoces el código del hotel en el que quieres quedarte, utiliza el enlace Reserva rápida. Allí puedes realizar tu reserva en un instante.
  • Para explorar nuestra lista completa de hoteles en los siete continentes, no tienes más que utilizar la guía en línea. Allí puedes descubrir nuestra familia de hoteles sin tener que introducir criterios específicos. Cuando hayas encontrado el hotel que te guste, haz clic y reserva.
  • También puedes buscar el hotel más cercano a un barrio o a una zona, o encontrar uno en función de un área de interés específica (centro urbano, vida nocturna, etc. )
¿Cuántas habitaciones puedo reservar?
Nuestro sitio web permite reservar hasta tres habitaciones por hotel y por reserva, tanto en la misma fecha como en varias fechas. Si necesitas una cuarta habitación en el mismo hotel, tienes que hacer una nueva reserva (el enlace "contactar con el hotel" no se puede utilizar para la reserva de una cuarta habitación).
¿Cómo se cancela o se actualiza una reserva?
En el momento de la confirmación recibirás un número de pedido (por ejemplo:39X-0015). Para realizar cancelaciones o modificaciones te pedirán que facilites este número. Si has reservado varias habitaciones, puedes cambiar tu solicitud fácilmente cancelando solamente una parte de tu reserva.
También puedes utilizar el número de tu Tarjeta de fidelidad para acceder fácilmente a tu reserva en línea si has reservado a través de Internet.
¿Necesito mi tarjeta de crédito para efectuar una reserva?
Tu información bancaria es necesaria para validar tu reserva en línea. Sin embargo, el hotel no te cobrará la suma indicada hasta el final de tu estancia. Nuestro sistema de reserva en línea garantiza una total seguridad para todas las transacciones. Si quieres más información al respecto, por favor, consulta la información que aparece arriba sobre la seguridad de nuestro sitio.
Si no quieres facilitar información bancaria a través de Internet, Suite Novotel te ofrece la posibilidad de contactar con un centro de reservas de tu zona.
Si eres titular de una Tarjeta de fidelidad, únicamente se te solicitará el número de la tarjeta de crédito porque dicha Tarjeta de fidelidad no puede actuar como garantía.
¿El sitio es seguro?
Nuestro sitio de Internet utiliza el protocolo de cifrado SSL para garantizar transacciones seguras y una total confidencialidad. Tanto tus detalles bancarios como la información que facilites en los diversos formularios se cifra automáticamente cuando los datos se transfieren a través de la red. El sistema de cifrado SSL (Secure Socket Layer) cifra automáticamente todos tus datos antes de transmitirlos a través de la red, y solamente se pueden descifrar utilizando una clave exclusiva una vez que llegan a nuestro servidor.
Desarrollado por Netscape, SSL es la solución de transacción segura más utilizada y con mayor éxito. Como parte de nuestro compromiso para ofrecerte el mejor rendimiento posible en todo momento, seguiremos supervisando y analizando los futuros sistemas de seguridad, que se implementarán en cuanto se hayan desarrollado.
Para utilizar este sistema únicamente tienes que asegurarte de que tu navegador es compatible (generalmente, versión 3 o posteriores). Si tu navegador es compatible con este sistema, deberías ver uno de estos iconos en la parte inferior izquierda de la pantalla (en el caso de Netscape) o en la parte inferior derecha de la pantalla (en el caso de Microsoft Internet Explorer).
Cuando intento acceder al modo seguro aparece un mensaje de error. ¿Qué puedo hacer?
Para garantizar que la seguridad y la confidencialidad sean totales, todas las transacciones de nuestro sitio se protegen mediante el protocolo de cifrado SSL. No todos los navegadores son compatibles con esta tecnología. Si accedes a Internet mediante un servidor proxy, tal vez recibas un mensaje de error que te advierte de un modo seguro no autorizado. En este caso, puedes reservar contactando directamente con el centro de reservas más cercano a tu domicilio.
¿Qué significa el mensaje "fecha límite de reserva superada"?
Al reservar en línea, las reservas de registro el mismo día se deben confirmar antes de las 16:00(hora local del hotel). En el caso de reservas en el último minuto, por favor, llama al hotel directamente. La información de contacto correspondiente a cada hotel se puede encontrar en la página resumen específica de dicho hotel.

Programas de fidelidad

Si utilizo mi Tarjeta de fidelidad para reservar en línea, ¿se añaden mis puntos directamente a mi cuenta?
Para conseguir todo el crédito por cada noche, así como todos los puntos obtenidos, asegúrate de presentar la tarjeta directamente en el mostrador de recepción del hotel. En la actualidad no es posible reservar noches gratuitas mediante el sistema de reserva en línea.
¿Puedo consultar mis puntos en Internet?
Si eres titular de una Tarjeta de fidelidad Suite Novotel o Accor, puedes consultar tu cuenta en Internet una vez que te hayas registrado en cualquier sitio web de Accor. Para obtener más información, haz clic aquí.

Registro

¿Qué ventajas tiene registrarse en suitenovotel.com?
  • Ahorra tiempo:

    Acaba con un proceso aburrido. Una vez que te inscribas, serás reconocido automáticamente cada vez que entres en un sitio de Accor. Puedes crear itinerarios para futuras reservas fácilmente y modificarlos o validarlos posteriormente. ¡Así de fácil!

  • Personaliza tu configuración:

    Configura tu propio catálogo de destinos favoritos y luego accede a los hoteles directamente siempre que quieras, tanto para obtener más información como para reservar en línea. También puedes preseleccionar el idioma y la divisa que quieras. Esto es automático cada vez que inicias sesión.

  • Sé el primero en obtener primicias internas:

    Puedes recibir automáticamente alertas en tu correo electrónico para estar al corriente de nuestras últimas ofertas y promociones, o de nuevas características de nuestro sitio.

  • Consigue viajes gratis:

    Participa en juegos y concursos en línea para ganar regalos y paquetes de viaje por todo el mundo: ¡es divertido, es gratis y sólo lo consigues en Accor!

  • Recibe confirmaciones de reservas mediante SMS:

    Puedes registrarte para recibir mensajes de texto instantáneos en tu teléfono móvil, que incluyan tanto el número de reserva como la dirección y el número de teléfono del hotel.