Mejor precio garantizado

Suite Novotel te garantiza el mejor precio

Si encuentras un precio mejor en cualquier otro sitio, ¡lo igualaremos con un descuento del 10%!


Definición

Si reservas un hotel de Suite Novotel a través de www.suitenovotel.com y encuentras (en un plazo de 24 horas) una oferta similar en otra página web para el mismo hotel a un precio mejor, excluyendo los impuestos locales pero incluyendo los gastos de reserva, se te aplicará la tarifa más baja y se te hará un descuento adicional del 10%.

Aplicación de la garantía

Se aplica el Mejor precio garantizado a las reservas de hoteles de Suite Novotel realizadas a través del sitio de Internet www.suitenovotel.com y para las cuales se ha emitido un número de confirmación para validar dicha reserva.Para enviar una reclamación de acuerdo con el Mejor precio garantizado, tienes que rellenar el formulario de reclamación en línea en www.suitenovotel.com y adjunte los justificantes obligatorios para solicitar la aplicación de la Garantía del mejor precio.

Tarifas aplicables/exclusiones

El Mejor precio garantizado se aplica únicamente a las reservas de habitaciones en hoteles de Suite Novotel, y queda excluida la venta de paquetes de tarifas/ofertas especiales (lo que incluye una oferta propuesta en el hotel, servicios de transporte y cualquier otro servicio relacionado con la reserva de la habitación).

Las tarifas cubiertas por Mejor precio garantizado deben ser accesibles al público y estar disponibles para reserva; se excluyen expresamente:

  • tarifas para grupos
  • tarifas para empresas
  • tarifas concedidas a organizadores de conferencias y seminarios
  • tarifas concedidas a titulares de la Tarjeta Accor Favorite Guest y de la tarjeta Cliente Accor Favorite Guest Corporate
  • tarifas concedidas a los asociados de Accor y a sus empleados
  • tarifas concedidas a empleados de Accor

Tipo de habitaciones

El Mejor precio garantizado se aplica a un tipo de habitación equivalente al que se haya reservado en www.suitenovotel.com.

El tipo de habitación equivalente tiene que estar disponible y poder reservarse en otro sitio de Internet en el momento de la verificación de la reclamación por parte del servicio de atención al cliente de Accor.

Fechas y duración de la estancia

El Mejor precio garantizado se aplica a las mismas fechas que la estancia reservada en www.suitenovotel.com.

En el caso de reclamaciones sobre la reserva de dos o más noches consecutivas (en el mismo hotel), el Mejor precio garantizado se aplica en base al precio por noche y no a la cantidad total de la estancia.

Divisa

Si la tarifa encontrada en otro sitio de Internet se da en una divisa distinta a la de la tarifa reservada en www.suitenovotel.com, el servicio de atención al cliente de Accor convertirá esta tarifa a la misma divisa que la tarifa ofrecida en el sitio de Internet www.suitenovotel.com.

El tipo de cambio utilizado será el tipo de cambio de Accor efectivo en el sitio web www.suitenovotel.com en el momento de la reserva inicial.

Tras la conversión de la tarifa, Accor se reserva el derecho a rechazar una reclamación, especialmente si la diferencia en las tarifas se debe al hecho de que los dos sitios de Internet utilizan tipos de cambio de divisa distintos.

Condiciones de venta

Las Condiciones de venta asociadas a la tarifa en otro sitio de Internet deben ser iguales a las Condiciones de venta de la tarifa reservada en www.suitenovotel.com para que se aplique el Mejor precio garantizado.

Esto se refiere especialmente a:

  • requisitos de prepago y de depósito
  • condiciones de cancelación
  • condiciones relativas a la modificación de la reserva

Llevar a cabo una reclamación

Es posible acceder al formulario de reclamación en línea en www.suitenovotel.com. Los datos obligatorios del formulario de solicitud en línea deberán estar debidamente cumplimentados. Asimismo, es obligatorio adjuntar los justificantes requeridos a la solicitud. No se tramitará ninguna solicitud incompleta, errónea o que contenga justificantes ilegibles o incompletos.

Se puede realizar una reclamación en un plazo de 24 horas tras la reserva efectuada a través del sitio web www.suitenovotel.com, según lo confirmado por la hora que aparece en la reserva, y 72 horas antes de la llegada programada al hotel.Si la reserva original se realizó durante las 72 horas antes de la llegada al hotel, el Mejor precio garantizado no se aplica.

Gestión de reclamaciones

Tras la verificación por parte del servicio de atención al cliente, se concederá el Mejor precio garantizado si la reclamación cumple con todas las condiciones de solicitud.El servicio de atención al cliente te enviará un correo electrónico con el número de confirmación de tu reserva y con la nueva tarifa aplicable a dicha reserva.

En el caso de una tarifa de reserva prepagada, el hotel reembolsará la diferencia en el precio a la tarjeta de crédito a la que se hizo el cargo en línea inicialmente.

Si la reclamación no cumple las condiciones del Mejor precio garantizado, el servicio de atención al cliente te enviará un correo electrónico indicando que dicho precio no se puede aplicar.

Si deseas cancelar la reserva hecha en www.suitenovotel.com, las condiciones de venta aplicables son las indicadas en las condiciones de venta que aparecen en el sitio.

Tarifa inicial del hotel

A tu salida del hotel se te facturará la tarifa confirmada por el servicio de atención al cliente, junto con cualesquiera otros servicios no incluidos en dicha reserva (restaurante, bar, etc.).

En el caso de que la tarifa se haya prepagado en el momento de la reserva, solamente los servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar, etc.)se facturarán a la salida.

Se concederán Puntos de felicitación a los titulares de la tarjeta de fidelidad de Accor en función de la tarifa facturada realmente en el hotel.

Responsabilidad

Accor rechaza toda responsabilidad respecto a cualquier gasto que pueda producirse debido a la cancelación de una reserva, para todas las reservas realizadas en cualquier sitio de Internet que no sea www.suitenovotel.com.

Accor se reserva el derecho a modificar o a dar por terminado el Mejor precio garantizado y los términos y las condiciones del mismo en cualquier momento y sin previo aviso.